Política de Envíos
Aviso legal
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web www.cellermasdenroy.com.
Titular del sitio web:
Agropecuaria Les Pletes, S.L.
CIF: B25565193
Crta. L-512, Km 13,760
Les Pletes – Montmagastre
25730 Artesa de Segre (Lleida)
Correo electrónico: contacte@masdenroy.com
Teléfono: +34 607 897 486
La realización de un pedido implica la aceptación de la presente Política de Envíos.
Política de Envíos
En Celler Mas d'en Roy trabajamos para que nuestros productos lleguen a su destino en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a todo el territorio peninsular español.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de contacte@masdenroy.com para consultar disponibilidad, costes y plazos de entrega.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, salvo en periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o causas de fuerza mayor.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
-
Península: entre 24 y 72 horas laborables.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Celler Mas d'en Roy, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda o causas de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán al cliente antes de confirmar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, dichas condiciones se indicarán expresamente en la tienda online.
5. Seguimiento del pedido
Cuando sea posible, el cliente recibirá información sobre el estado de su envío y podrá realizar el seguimiento del pedido mediante los datos facilitados por la empresa de transporte.
6. Entrega del pedido
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si la empresa de transporte no pudiera realizar la entrega por causas imputables al destinatario (ausencia reiterada, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, etc.), podrán aplicarse nuevos gastos de envío para realizar un segundo intento o una nueva expedición.
7. Incidencias durante el transporte
En el momento de la recepción del pedido, el cliente deberá comprobar que el embalaje se encuentra en buen estado.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes o signos de manipulación, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista siempre que sea posible y comunicar la incidencia a Celler Mas d'en Roy en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para agilizar la gestión, se recomienda enviar fotografías del embalaje y de los productos dañados a:
Una vez verificada la incidencia, procederemos a la reposición del producto o al reembolso correspondiente, según cada caso.
8. Productos no entregados o extraviados
Si transcurrido el plazo habitual de entrega el cliente no ha recibido su pedido, podrá ponerse en contacto con nosotros para iniciar las comprobaciones oportunas con la empresa de transporte.
En caso de confirmarse la pérdida del envío, Celler Mas d'en Roy procederá al envío de un nuevo pedido o al reembolso íntegro del importe abonado.
9. Fuerza mayor
Celler Mas d'en Roy no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, entre ellas:
-
fenómenos meteorológicos;
-
incendios;
-
huelgas;
-
restricciones de transporte;
-
incidencias logísticas;
-
pandemias;
-
decisiones administrativas;
-
o cualquier otra causa de fuerza mayor.
En estos casos informaremos al cliente tan pronto como sea posible.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido puedes contactar con nosotros:
Agropecuaria Les Pletes, S.L.
Crta. L-512, Km 13,760
Les Pletes – Montmagastre
25730 Artesa de Segre (Lleida)
Correo electrónico: contacte@masdenroy.com
Teléfono: +34 607 897 486
Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier duda relacionada con tu pedido.