En Celler Mas d'en Roy trabajamos para ofrecer productos y experiencias de la máxima calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra o reserva, estas son nuestras condiciones.

1. Venta de productos (vino, aceite y otros productos)

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a:

contacte@masdenroy.com

indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que desea devolver.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Permanecer sin abrir.

• Conservar el precinto original.

• Mantener el etiquetado original.

• Devolverse en perfecto estado y correctamente embalados.

No podrán devolverse productos abiertos, manipulados o deteriorados por causas ajenas a Celler Mas d'en Roy.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, roto durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a contacte@masdenroy.com, adjuntando fotografías de la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, Celler Mas d'en Roy procederá, según corresponda, a:

• sustituir el producto;

• enviar nuevamente el pedido correcto;

• o reembolsar íntegramente el importe abonado.

En estos casos todos los gastos de transporte serán asumidos por Celler Mas d'en Roy.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error de preparación del pedido, producto defectuoso o daños ocasionados durante el transporte, Celler Mas d'en Roy asumirá dichos gastos.

5. Reembolso

Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción y comprobación de la devolución.

Catas, visitas y experiencias enoturísticas

Las reservas de catas, degustaciones, visitas a la bodega, visitas al viñedo, desayunos de payés, actividades enoturísticas y cualquier otra experiencia organizada por Celler Mas d'en Roy están sujetas a las siguientes condiciones:

Cancelaciones por parte del cliente

• Cancelación con más de 7 días naturales de antelación: reembolso del 100 % del importe abonado.

• Cancelación entre 7 días y 72 horas antes de la actividad: reembolso del 50 %.

• Cancelaciones realizadas con menos de 72 horas, o la no asistencia a la actividad ("No Show"), no darán derecho a devolución.

Siempre que exista disponibilidad, el cliente podrá solicitar un cambio de fecha.

Cancelaciones por parte de Celler Mas d'en Roy

Si la actividad no pudiera realizarse por causas organizativas, meteorológicas, de seguridad o fuerza mayor, el cliente podrá elegir entre:

• una nueva fecha;

• un bono por el importe abonado con una validez de 12 meses;

• o el reembolso íntegro del importe pagado.

Retrasos

Se recomienda llegar con una antelación mínima de 10 minutos.

Los retrasos que impidan el correcto desarrollo de la actividad podrán suponer la pérdida del derecho de participación sin que exista obligación de reembolso.

Eventos privados, empresas y grupos

Las reservas de eventos privados, celebraciones, reuniones de empresa, presentaciones, grupos organizados o cualquier actividad personalizada estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• La reserva quedará confirmada mediante el pago de la señal acordada.

• Cancelaciones comunicadas con más de 30 días de antelación: devolución íntegra de la señal.

• Cancelaciones entre 30 y 15 días: devolución del 50 % de la señal.

• Cancelaciones con menos de 15 días: la señal no será reembolsable.

Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que todavía no hayan sido preparados o entregados a la empresa de transporte.

Una vez enviado el pedido, la cancelación deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos puedes contactar con nosotros:

Agropecuaria Les Pletes, S.L.

Carretera Comarcal L-512, Punto Kilométrico 13,760
Partida Les Pletes – Montmagastre
25730 Artesa de Segre (Lleida)

Correo electrónico: contacte@masdenroy.com

Teléfono: +34 607 897 486

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en el menor plazo posible y a ofrecer una solución conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.